TPZ.al është një media online e pavarur. Përpjekja jonë është të sjellim lajme, analiza dhe komente, në shërbim të interesit publik.
TPZ.al është një media online e pavarur. Përpjekja jonë është të sjellim lajme, analiza dhe komente, në shërbim të interesit publik.
Neptun po hyn në një fazë të re zhvillimi, duke kaluar nga struktura të veçanta në secilin treg drejt një organizimi të unifikuar ndërkombëtar. Kompania, e cila operon në katër vende me mbi 100 dyqane dhe rreth 1,400 punonjës, synon të bashkojë kapacitetet, ekspertizën dhe fuqinë blerëse, duke ruajtur njëkohësisht autonominë dhe njohuritë e kompanive lokale. Sipas CEO-s së Neptun International, Alexandros Kosenas, kjo strukturë do t’i mundësojë grupit të përfitojë nga standardet e përbashkëta dhe avantazhet e shkallës rajonale, pa humbur lidhjen me klientët në secilin treg.
Ai e sheh përvojën në Shqipëri si një avantazh për rolin e ri, duke theksuar se fokusi nuk do të jetë imponimi i një modeli të vetëm, por identifikimi i praktikave më të mira në secilin treg dhe ndërtimi i kapaciteteve të përbashkëta. Ambicia, sipas tij, shkon përtej zgjerimit të kompanisë: Neptun synon të shndërrohet nga retailer në një lider digjital rajonal, me fokus te omnichannel, teknologjia, të dhënat, inteligjenca artificiale, eksperienca e klientit dhe markat private e ekskluzive.
Transformimi pritet të sjellë ndryshime edhe për klientët dhe punonjësit. Neptun synon një eksperiencë më të integruar mes dyqaneve fizike dhe kanaleve online, me më shumë produkte, oferta dhe shërbime, ndërsa rrjeti fizik do të vijojë të konsiderohet një avantazh konkurrues. Në të njëjtën kohë, struktura e re rajonale pritet t’u krijojë punonjësve mundësi për projekte ndërkombëtare, shkëmbim eksperiencash dhe zhvillim karriere në tregjet ku operon kompania. Sipas drejtuesit të Neptun International, qëllimi është ndërtimi i një organizate të përgatitur jo vetëm për biznesin e sotëm, por edhe për mundësitë e dekadës së ardhshme.
Neptun ka operuar me sukses për shumë vite si entitete tëveçanta në secilin vend. Pse mendoni se tani është momenti iduhur për t’u bashkuar nën një strukturë të vetme?
Modeli ynë i decentralizuar na ka shërbyer shumë mirë. Ai i ka lejuar secilës kompani të zhvillojë njohuri të thella për tregun lokal, të reagojë me shpejtësi ndaj zhvillimeve në treg dhe të ndërtojë njëpozicion lider në raport me klientët. Besoj se kjo frymë sipërmarrëselokale ka qenë një nga pikat e forta të Neptun dhe sigurisht që nukduam ta humbasim.
Por, kur një organizatë arrin një nivel të caktuar zhvillimi dhepërmasash, faza tjetër e rritjes kërkon një qasje tjetër.
Sot operojmë në katër vende, me më shumë se 100 dyqane dhe rreth1,400 punonjës. Në këtë shkallë, ekzistojnë mundësi tëkonsiderueshme për të bashkuar njohuritë, kapacitetet dhe fuqinëtonë blerëse, duke shmangur njëkohësisht përsëritjen e të njëjtaveprocese në tregje të ndryshme.
Qëllimi i Neptun International është krijimi i një organizate më tëfortë, ku kompanitë në secilin vend vijojnë të jenë pranë klientëvetë tyre dhe përgjegjëse për biznesin lokal, ndërkohë që përfitojnënga kapacitetet rajonale, standardet e përbashkëta dhe ekspertiza e ndarë mes tregjeve.
Po kaloni nga pozicioni i CEO-s së Neptun Albania në atë tëCEO-s së Neptun International. Si ndikon përvoja juaj në këtërol të ri?
Fakti që kam drejtuar Neptun Albania për më shumë se 15 vjet mëka dhënë një perspektivë shumë praktike. E kam përjetuar biznesinnga brenda – periudhat e rritjes, periudhat e vështira, ndryshimet e tregut, zgjerimin e rrjetit të dyqaneve, transformimin digjital, zhvillimin organizativ dhe, mbi të gjitha, evolucionin e klientëvetanë.
Kjo përvojë më ka mësuar gjithashtu se, në fund të fundit, strategjitëkanë sukses ose dështojnë në fazën e zbatimit.
Në rolin tim të ri, dua ta sjell të njëjtën qasje praktike edhe në nivelndërkombëtar. Objektivi im nuk është t’u tregoj vendeve se si duhetta drejtojnë biznesin e tyre. Është të kuptoj se çfarë bën më mirësecili treg, të krijoj mekanizmat për ndarjen e praktikave më të miradhe të ndërtojmë kapacitete që do të ishte e vështirë ose joefikase tëzhvilloheshin veçmas.
Besoj fuqimisht se lidershipi në këtë nivel ka të bëjë me krijimin e qartësisë, vendosjen e objektivave ambicioze dhe më pas fuqizimine njerëzve të mirë për t’i realizuar ato.
Cili është vizioni më i gjerë për Neptun në këtë fazë të re?
Ambicia jonë shkon përtej të qenit thjesht një retailer më i madh.
Drejtimi që shoh për Neptun është kalimi nga retailer në liderdigjital rajonal në sektorin tonë.
Kjo do të thotë të forcojmë bazat e bizneseve tona ekzistuese, ndërkohë që ndërtojmë kapacitetet që do të përcaktojnë retail-in gjatë dekadës së ardhshme: omnichannel, të dhënat, teknologjia, eksperienca e klientit, eficienca operacionale, forcimi i markaveprivate dhe ekskluzive, si edhe avantazhet që sjell shkalla rajonale.
Në të njëjtën kohë, duam të vazhdojmë zgjerimin gjeografik sa herëqë shfaqen mundësitë e duhura.
Çfarë do të thotë ky evolucion për klientët?
Në fund, çdo ndryshim organizativ duhet t’i përgjigjet një pyetjeje tëthjeshtë: a krijon më shumë vlerë për klientin?
Për klientët e Neptun, objektivi është të ofrojmë një eksperiencë mëtë qëndrueshme dhe gjithnjë e më të integruar, si në dyqan ashtuedhe online.
Klientët duhet të përfitojnë nga më shumë produkte, oferta më tëmira, shërbime më cilësore dhe një lidhje më të mirë mes dyqanevedhe kanaleve digjitale.
Në të njëjtën kohë, duhet të ruajmë diçka jashtëzakonisht tërëndësishme: relevancën lokale. Një klient në Shqipëri, Kosovë, Maqedoninë e Veriut apo Bosnje dhe Hercegovinë nuk ka domosdoshmërisht të njëjtat pritshmëri.
Prandaj, ambicia jonë nuk është t’i bëjmë të gjitha tregjet identike. Është të kombinojmë forcën rajonale me kuptimin e thellë tëtregut lokal.
Kudo që klientët ndërveprojnë me Neptun, ata duhet të identifikojnëtë njëjtat standarde besimi, shërbimi dhe profesionalizmi qëpërfaqëson marka.
Sa i rëndësishëm është zhvillimi digjital në këtë kapitull të ri?
Zhvillimi digjital është një nga themelet e strategjisë sonë.
Por mendoj gjithashtu se duhet të shkojmë përtej diskutimittradicional mes shitjeve online dhe atyre fizike. Klientët nukmendojnë më në këto terma. Ata thjesht presin komoditet dhe lehtësinë çdo pikë kontakti.
Përgjegjësia jonë është ta bëjmë këtë eksperiencë sa më të thjeshtë.
Për këtë arsye po investojmë në platformën tonë omnichannel, nëarkitekturën teknologjike, në të dhëna dhe në kapacitetet e integrimit. Me kalimin e kohës, inteligjenca artificiale do të luajëgjithashtu një rol gjithnjë e më të madh në fusha si personalizimi, parashikimi, shërbimi ndaj klientit dhe vendimmarrja operacionale.
Rrjeti ynë fizik mbetet një avantazh konkurrues jashtëzakonisht irëndësishëm. Digjitalizimi nuk duhet të zëvendësojë dyqanet tona; teknologjia dhe dyqanet duhet të fuqizojnë njëra-tjetrën.
Ky kombinim mund të shndërrohet në një nga avantazhet më të fortarajonale të Neptun.
Si ndikon kjo fazë e re te punonjësit e Neptun International?
Për njerëzit tanë, unë e shoh këtë para së gjithash si një mundësi.
Një Neptun më i integruar krijon një mjedis profesional shumë mëtë gjerë.
Punonjësit mund të marrin pjesë në projekte rajonale, të shkëmbejnënjohuri me kolegë nga vende të tjera dhe potencialisht të zhvillojnëkarrierën e tyre në nivel ndërkombëtar. Në të njëjtën kohë, integrimina mundëson të krijojmë qendra më të forta kompetence.
Gjithmonë kam besuar se Neptun është një shkollë shumë e mirëprofesionale. Shumë njerëz që e kanë nisur karrierën e tyre nëkompani janë rritur dhe kanë marrë më pas pozicione tërëndësishme drejtuese brenda BALFIN Group.
Si e forcon ky evolucion pozicionin e Neptun në rajon?
Shkalla ka rëndësi, sepse konkurrojmë në tregje ku teknologjia po ndryshon me shpejtësi. Të operosh si një organizatë e vetmerajonale na jep avantazhe që kompanitë individuale nuk mund t’iarrijnë të vetme.
Mund të negociojmë nga një pozicion më i fortë me furnitorët, tëkoordinojmë strategjitë, të ndajmë investimet në teknologji, tëzhvillojmë kapacitete rajonale në marketing dhe të lëvizim mëshpejt në prezantimin e koncepteve të reja.
Mundësia që kemi tani është të shfrytëzojmë forcën tonë rajonaledhe të krijojmë një platformë të aftë jo vetëm për të fuqizuarpozicionet tona aktuale, por edhe për të hyrë në tregje të reja kurshfaqen mundësi tërheqëse.
Çfarë mesazhi u përcjell ky ndryshim partnerëve dhe palëve tëinteresuara?
Mendoj se mesazhi është shumë i qartë: Neptun po përgatitet përfazën e ardhshme të rritjes.
Për furnitorët dhe partnerët tanë të biznesit, një Neptun i integruardo të thotë një partner rajonal më i fuqishëm, me një shkallë më tëmadhe operimi, një drejtim strategjik më të qartë dhe aftësinë për tëzhvilluar partneritete në disa tregje njëkohësisht.
Shumë prej marrëdhënieve tona me markat kryesore ndërkombëtarejanë ndërtuar gjatë dekadave. Fazën e ardhshme e shoh si njëmundësi për t’i çuar këto partneritete më tej, duke i orientuar drejtrritjes, inovacionit dhe përmirësimit të eksperiencës së klientit.
Për aksionarët dhe palët tona të interesuara, mesazhi është po aq irëndësishëm. Ne po ndërtojmë një organizatë të konceptuar jo vetëmpër biznesin e sotëm, por edhe për mundësitë e dekadës sëardhshme.
Dhe për njerëzit tanë, partnerët dhe klientët, mesazhi im do të ishte ithjeshtë:
Duhet të jemi krenarë për atë që Neptun ka arritur, por nuk duhet tëlejojmë që suksesi ynë i deritanishëm të përcaktojë kufijtë e ambicies sonë për të ardhmen.
Ne kemi markën, njerëzit, njohuritë e tregut dhe tashmë, gjithnjë e më shumë, edhe kapacitetet rajonale për ta çuar Neptun në një niveltjetër.
